Zarzadzanie a kierowanie.
1. Wspolczesne koncepcje zarzadzania jakoscia
Znane dotychczas koncepcje projakosciowe mozna podzielic na grupy:
- kontrola jakoscia ( do lat 50 XXw.) [sortowanie wyrobow, korekta wad]
- sterowanie jakosci (lata 50-60 XXw)
- zapewnianie jakosci (lata 60-70 XXw)
- zarzadzanie jakoscia (pd lat 80)
2. Klasycy zarzadzania jakoscia:
* Walter Shewhart (1881-1967)- jest prekursorem wspolczesnej wiedzy o zarzadzaniu.
Cykl Shewharta- to zespol dzialan, polegajacy na usuwaniu zaklocen czynnikow zaklocajacych przebieg procesu technologinczego.
* Armand V. Feigenbaum (ur. 1922-)- jest tworca koncepcji sterowania (regulowania) jakoscia totalna, ktora nastepnie zostala rozwinieta w koncepcje totalnego zaradzania jakoscia TQM;
W koncepcji Feigenbauma podkresla sie role nabywcy (klienta).
* William Edwards Deming (1900-1993)- prekursor nowych koncepcji zarzadzania jakoscia. Postulowal calkowita zmiane stylu zarzadzania oraz koniecznosci zmiany orientacji produkcujnej na rynku.
!!!!Koncepcja Deminga opierala sie na dwoch elementach:!!!!
- 14 zasad Deminga:
1. Stwarzaj warunki do ciaglego doskonalenia pracy, wyrobow i uslug.
2. Przyjmij nowa filozofie postepowania.
3. Nie polegaj na masowej kontroli produkcji (jakosci).
4. Nie dokonuj zakupow kierujac sie wylacznie cena.
5. Wspieraj nieustannie wszelkie dzialania poprawiajace jakosci i produktywnosci.
6. Wprowadz instytucjonalna zasade ciaglych szkolen i nauki pracownikow.
7. Stosuj wzorowe formy nadzoru.
8. Odrzuc strach.
9. Usun bariery pomiedzy wydzialami firmy.
10. Nie stosuj pustych sloganow dla podwyzszenia produktywnosci i jakosci.
11. Z rozwaga uzywaj norm pracy opartych na liczbach.
12. Usun przeszkody i pozwol pracownikom oceniac wlasna prace.
13. Stosuj doksztalcanie w zakresie innowacyjncyh metodologii oraz idei.
14. Zaangazuj wszystkich (praca zespolowa) w osiaganie celow.
-Kolo Deminga (cykl ciaglego doskonalenia)
Bardzo wazna i wykorzystywana powszednie w zarzadzaniu jakoscia koncepcja jest tak zwane "kolo Deminga" stosowane do obrazowania ciaglego doskonalenia organizacji.
Koncepcja ta zwana jest inaczej klasycznym cyklem ciaglego doskonalnia lub tez cyklem PDCA. [1. Opracowanie planu realizacji; 2. Realizacja uprzednio opracowanego planu; 3. Sprawdzanie czy osignieto zaplanowane wyniki; 4. Podjecie dzialana koregjacych
* Joseph M. Juran (1904-2008)- tworca koncepcji pod nazwa " Trylogia Jurana". Koncepcja ta sklada sie z 3 etapow:
- planowanie jakosci
- kontrola jakosci
- usprawnianie jakosci
* Philip B. Crosby (1926-2001)- znany praktyk , doradca. Tworca koncepcji "pracy bezusterkowej" (koncepcji "zera defektow"). Tworca tzw."absolutow jakosci"
3. Wspolczesnie koncepcje zarzadzania, jakoscia podzial na grupy:
a) Grupa 1(powszechne zaangazowanie)- TQM, Kaizen
b) Grupa 2 (przestrzeganie standardow)- Normy
c) Grupa 3 (pomiar skutecznosci dzialan)- Six Sigma
Skrot TQM tlumaczony jest jako "kompleksowe zarzadzanie jakoscia"
Metoda zarzadzania Kaizen, oparta na cyklu Deminga, to filozofia ciaglego doskonalenia, ktora scisle zwiazana jest z kultura japonska. Nazwa "kaizen" pochodzi od japonskiego slow KAI- zmiana oraz "ZEN"-dobry. Za mistrza i guru tej fiozofii uznawany jest japonczyk .....
Kaizen to w praktyce zbior roznych metod zarzadzania
4. Standaryzacja w zarzadzaniu jakoscia.
STATUS STANDARDOW
Wlasne Zewnetrzne
Dobrowolne Obowiazkowe
5. Zarzadzanie jakoscia przez pomiar procesu:
- pomiar to proces przyporzadkowania liczb lub symboli atrybutm obiektu;
- Jednostki przydzielone atrybuta nazywamy miarami;
- Pomiar umozliwia wyrazanie praw i opinii precyzyjnym jezykiem;
6. Metoda Six Sigma
- to polaczenie technik statystycznego zarzadzania jakoscia z innymi metodami statystycznymi;
- istota tej metody to kontrola naturalnej zmiennosci danego atrybutu w zakresie +/- 6 odchylen standardowych (SIGMA)
Franz3xxi