Ekspedient wypożyczalni
(432101)
Pracownicy biurowi
Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru krajowych standardów kompetencji zawodowych wymaganych przezpracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1
Krajowy standard kompetencji zawodowych
Ekspedient wypożyczalni (432101)
© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013
Kopiowanie i rozpowszechnianie może być dokonane za podaniem źródła
ISBN 978-83-7951-000-9 (całość)
ISBN 978-83-7951-136-5 (136)
Nakład 1000 egz.
Publikacja bezpłatna
Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) 237-00-00, fax (22) 237-00-99
e-mail: sekretariat@crzl.gov.pl http://www.crzl.gov.pl
Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Państwowego Instytutu Badawczego
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax (48) 364-47-65
e-mail: instytut@itee.radom.pl http://www.itee.radom.pl
Spis treści
1. Dane identyfikacyjne zawodu 4
1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach 4
1.2. Notka metodologiczna i autorzy 4
2. Opis zawodu 6
2.1. Synteza zawodu 6
2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu 6
2.3. Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy) 6
2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu 7
2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie 7
2.6. Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-dacji kompetencji 8
2.7. Zadania zawodowe 8
2.8. Wykaz kompetencji zawodowych 9
2.9. Relacje między kompetencjami zawodowymi a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK 9
3. Opis kompetencji zawodowych 10
3.1. Przygotowywanie artykułów użytkowych do wypożyczania Kz1 10
3.2. Wypożyczanie artykułów użytkowych, kontrolowanie terminu zwrotu Kz2 11
3.3. Kompetencje społeczne KzS 12
4. Profil kompetencji kluczowych 13
5. Słownik 14
1. Dane identyfikacyjne zawodu
1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach:
Według Klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy (KZiS 2010):
432101 Ekspedient wypożyczalni
Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Międzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 3).
Grupa elementarna 4321 – Magazynierzy i pokrewni (w Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie 4321 Stock clerks).
Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007):
Sekcja N. Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca, Dział 77. Wynajem i dzierżawa, Grupa 77.1. Wynajem i dzierżawa pojazdów samochodowych, z wyłączeniem motocykli, Grupa 77.2. Wypożyczanie i dzierżawa artykułów użytku osobistego i domowego.
1.2. Notka metodologiczna i autorzy
Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz głównie wyników badań analitycznych na 15 stanowiskach pracy w 9 przedsiębiorstwach (małe − 6, mikro − 3, w tym produkcyjne − 1, handlowe − 3, usługowe − 5), przeprowadzonych w lutym i marcu 2013 r.
Zespół Ekspercki:
· Krzysztof Witowski – AUTO-TECH w Warszawie,
· Tadeusz Pierzchała – Budmasz Wypożyczalnia sprzętu budowlanego w Łodzi,
· Roman Marszałek – Xero Wideo JOKER w Warszawie,
· Mariusz Radzimierski – Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie.
Ewaluatorzy:
· Agnieszka Łukaszewska – ekspert niezależny, były pracownik Ecorys Polska Sp. z o.o. w Warszawie,
· Łukasz Hamza – Atut Rental Sp.z o.o. w Warszawie.
Recenzenci:
· Elżbieta Przydatek – ekspert niezależny, były pracownik WZGS „Samopomoc Chłopska” w Radomiu,
· Monika Mazur – Organizacja Narodów Zjednoczonych, Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP), Biuro Projektowe w Warszawie,
Komisja Branżowa (zatwierdzająca):
· Andrzej Strębski (przewodniczący) – Ogólnopolskie Porozumienie Związków Zawodowych w Warszawie,
· Anna Wolska – Związek Pracodawców Warszawy i Mazowsza w Warszawie,
· Dominik Wardak – przedstawiciel pracodawców, IKEA Trading Services Sp. z o.o. w Jankach.
Data zatwierdzenia:
· 15.10.2013 r.
2. Opis zawodu
2.1. Synteza zawodu
Ekspedient wypożyczalni zajmuje się odpłatnym wypożyczaniem artykułów użytkowych różnego rodzaju.
2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu
Ekspedient wypożyczalni jest zawodem o charakterze usługowym. Celem jego pracy jest wypożyczanie za odpłatnością artykułów użytku osobistego i domowego, a także maszyn, urządzeń, pojazdów i innych, osobom fizycznym oraz przedsiębiorstwom. Do zadań ekspedienta wypożyczalni należy przedstawienie oferty klientowi, ustalenie warunków wypożyczenia rzeczy, potwierdzenie stanu technicznego wypożyczanej rzeczy, jak również sporządzenie dokumentacji dotyczącej wypożyczenia. Jeśli wartość wypożyczanego artykułu użytkowego jest znaczna, niezbędne jest potwierdzenie wiarygodności klienta lub pobranie kaucji pieniężnej. Zwrot wypożyczonego artykułu użytkowego wiąże się ze sprawdzeniem jej stanu technicznego, sporządzeniem dokumentacji i rozliczeniem usługi. W przypadku stwierdzenia niesprawności artykułu użytkowego, ekspedient wypożyczalni zleca jej usprawnienie, przywrócenie do poprzedniego stanu. Monitoruje również czas wypożyczenia i w przypadku przekroczenia terminu zwrotu artykułu użytkowego kontaktuje się klientem, ustalając dodatkowe warunki świadczonej usługi. Do wykonywania pracy ekspedienta wypożyczalni niezbędna jest znajomość struktury asortymentowej produktów, które wypożyczalnia oferuje oraz umiejętność rzeczowego przedstawiania ich wad i zalet klientowi.
2.3. Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy)
Miejscem pracy ekspedienta wypożyczalni są wypożyczalnie oferujące określony asortyment produktów, poczynając od wyrobów konsumpcyjnych nieżywnościowych (sprzęt sportowy, rekreacyjny, stroje wieczorowe i ślubne, płyty DVD i CD), sprzętów gospodarstwa domowego (zastawa stołowa, sprzęt zmechanizowany, elektronarzędzia) po środki transportu (samochody osobowe, dostawcze, ciężarowe, łodzie) sprzęt budowlany i rolniczy. Może to być jeden punkt usługowy lub sieć wypożyczalni. Praca ekspedienta wypożyczalni wykonywana jest zazwyczaj w pomieszczeniach zamkniętych. Mogą to być oddzielne pomieszczenia lub wydzielone części lokali punktów sprzedaży detalicznej. Obsługuje on urządzenia biurowe: komputer, telefon, fax, skaner, kserokopiarkę, kasę fiskalną, liczarkę oraz tester do sprawdzania autentyczności i weryfikacji fałszywych banknotów. W pracy korzysta z komputerowych baz danych/rejestrów klientów i wypożyczanych rzeczy. Jest to zazwyczaj praca w pozycji siedzącej lub stojącej, dlatego szczególnie ważne jest zorganizowanie stanowiska zgodnie z przepisami i zasadami BHP, ochrony ppoż. oraz zasadami ergonomii. Zagrożeniami dla zdrowia występującymi na tym stanowisku jest obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego. Praca wykonywana jest samodzielnie lub w zespole, w systemie jedno-, dwu- lub nawet trzyzmianowym, często również w soboty, niedziele i święta.
2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu
Wykonywanie zawodu ekspedienta wypożyczalni wymaga asertywności, zdolności komunikacyjnych i negocjacyjnych . Ekspedient wypożyczalni powinien być rzetelny, dbać o czystość i porządek w miejscu pracy oraz dobry stan techniczny oferowanych wyrobów. Ze względu na kontakt z ludźmi powinien cechować się kulturą osobistą, opanowaniem, odpornością na stres oraz nastawieniem na zrozumienie potrzeb klienta. Przeciwwskazaniem do wykonywania zawodu są wady wzroku i słuchu nie podlegające korekcji oraz wady wymowy uniemożliwiające kontakt z klientem. Po spełnieniu wymogów dla stanowiska pracy chronionej możliwe jest zatrudnienie osób niepełnosprawnych ruchowo w stopniu umiarkowanym.
2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie
Zawód ekspedienta wypożyczalni można uzyskać w systemie nieformalnym, poprzez szkolenie praktyczne – przyuczenie na stanowi...
bhp.KarolKa